Gegevens overzetten lukt niet of gaat half mis
Staat een bestand geel, tik erop en kijk de kolommen na; vaak is het één vraag, zoals of de dag of de maand voorop staat. Stopt het overzetten halverwege, dan staat die keer onder Eerder overgezet en tik je op Verder gaan. Er komt dan niets dubbel.
Bij het kiezen van je bestanden
- Een gele regel, 1 ding nakijken: Avana weet iets niet zeker. Tik op de regel. Vaak staat er Staat de dag of de maand voorop? Kies de juiste datum. Of er ontbreekt een kolom, zoals de datum of de begintijd: tik dan op het vak bij die kolom en kies wat het is.
- Wat staat erin?: Avana kon niet zeggen wat voor bestand het is. Tik erop en kies klanten, afspraken, diensten of producten.
- Dit bestand konden we niet lezen: het bestand is beschadigd of geen CSV of Excel. Download het opnieuw uit je oude programma.
- Dit bestand is leeg: er staan geen rijen in. Kijk of je de goede export hebt gekozen.
- Er komt niets nieuws bij: alles uit je bestanden staat al in Avana, bijvoorbeeld omdat je het eerder overzette.
- Controle mislukt: Avana kon je bestanden niet bekijken. Probeer het opnieuw; lukt het niet, stuur de bestanden dan naar support-nl@getavana.com.
Grenzen
- Te veel rijen (max 20000): in één keer kunnen er samen 20.000 regels over. Zet het in delen over: eerst je klanten, daarna je afspraken.
- Geen hoofdlocatie gevonden. Stel eerst een locatie in.: vul eerst je adres in bij Locaties.
- Je hebt vandaag al tien keer geïmporteerd.: echt overzetten kan tien keer per dag. Probeer het morgen opnieuw.
- Een Excel-bestand met meer tabbladen: alleen het eerste tabblad wordt gelezen.
Tijdens het overzetten
Na Overzetten naar Avana zet Avana alles in stukjes over, met een teller, zoals 400 van 1.240. Je kunt het scherm open laten tot er Gelukt, alles staat in Avana staat.
- Het overzetten is gestopt: bijvoorbeeld omdat je internet wegviel. Tik op Verder gaan. Avana gaat door waar het was, en er komt niets dubbel.
- Scherm dicht of telefoon op slot? Dan staat die keer onder Eerder overgezet met Nog niet af. Tik erop en kies Verder gaan, of draai terug wat er al staat met Alles terugdraaien.
- Overzetten is niet gelukt direct na de knop: er is dan nog niets opgeslagen. Probeer het opnieuw.
Twijfel je of iets goed is binnengekomen? Kijk onder Eerder overgezet. Elke keer kun je daar met Alles terugdraaien in één keer weghalen. Zie een overzetting terugdraaien.
Veelgestelde vragen
Kan ik ook overzetten uit een ander programma of een eigen Excel-lijst?
Ja. Avana leest elk Excel- of CSV-bestand en kijkt zelf welke kolom wat is. Klopt er iets niet, tik dan op de kolom en kies wat het is.
Mijn klanten staan erin, maar zonder naam of telefoonnummer.
Dan stond die kolom op Niet overzetten of op iets anders. Draai die keer terug met Alles terugdraaien, kies je bestand opnieuw en kijk de kolommen na voor je overzet. Onderaan zie je de eerste klanten zoals die in Avana komen.
Mijn afspraken staan op de verkeerde dag.
Dan is bij Staat de dag of de maand voorop? de verkeerde datum gekozen. Draai die keer terug en zet het bestand opnieuw over met de andere keuze.
Kan mijn medewerker gegevens overzetten?
Nee. Gegevens overzetten staat in Instellingen, en daar komt alleen de eigenaar.