Je klant is de cadeaubon kwijt of de code werkt niet

De bon opzoeken en opnieuw mailen

1. Ga naar Instellingen›Kortingen en cadeaubonnen en kies bovenaan Cadeaubonnen.
2. Zoek onder Verkocht en uitgegeven de naam van de ontvanger in de kolom Voor, en tik op de bon.
3. Tik op Opnieuw mailen. De ontvanger krijgt dezelfde mail met de code als na het kopen.

Staat er geen e-mailadres bij de bon, dan kan mailen niet; geef de code dan zelf door. Geef de code alleen aan de ontvanger of de koper, want wie de code heeft, kan hem gebruiken. Staat de bon niet in de lijst, dan is de betaling niet rondgekomen: een online bon komt er pas bij als de koper betaald heeft.

Een bon aanpassen

• Verlengen: kies tot en met welke dag de bon geldig is. Zo maak je ook een verlopen bon weer bruikbaar.
• Saldo aanpassen: zet het saldo op een ander bedrag en schrijf erbij waarom, bijvoorbeeld als je een deel contant teruggaf.
• Bon blokkeren: de bon werkt niet meer, bijvoorbeeld als hij gestolen is. Het saldo blijft staan, en met Weer vrijgeven werkt hij weer.

Elke wijziging komt in de geschiedenis van de bon, met wie het deed en wanneer. Links in het venster zie je het saldo en voor wie de bon is, rechts waarvoor hij gebruikt is.

Als de code niet werkt

Je klant vult de code in bij het online afrekenen, via Kortingscode of cadeaubon?. Werkt hij niet, dan staat er een melding onder het veld:

• Deze cadeaubon is verlopen: de geldigheid is voorbij. In je lijst staat de bon op Verlopen. Verleng hem als je klant hem toch mag gebruiken.
• Deze cadeaubon heeft geen saldo meer: de bon is opgebruikt. In je lijst staat hij op Opgebruikt.
• Deze cadeaubon werkt niet meer: je hebt de bon geblokkeerd.
• Cadeaubon niet geldig bij deze salon: de code hoort bij een andere salon, of er zit een typfout in.
• Ongeldige cadeaubon-code of Ongeldige kortingscode: de code is niet goed overgenomen. Een cadeauboncode begint met AVN- en heeft daarna drie groepjes van vier tekens, met streepjes ertussen.

Per boeking vult je klant één code in. Betaalt je klant een openstaande afspraak via een betaallink, dan staat er geen veld voor een code. En boekt je klant via de boekknop op je eigen website, dan staat het veld er alleen als Cadeaubonnen aanstaat bij Instellingen›Boekingswidget.

Veelgestelde vragen