Je klant zegt dat de kortingscode niet werkt
Kijk bij Instellingen›Kortingen en cadeaubonnen of de code aanstaat en niet op Verlopen of Uitgeput staat. Je klant ziet bij het afrekenen ook waarom een code niet werkt. Een beloning van de Spaarkaart werkt alleen met de eigen code uit de beloningsmail, samen met het e-mailadres waarop je klant die mail kreeg.
Wat de melding betekent
Je klant vult de code in bij het online afrekenen, via Kortingscode of cadeaubon?, en tikt op Toepassen. Werkt hij niet, dan staat er een melding onder het veld:
- Ongeldige kortingscode: de code bestaat niet, is verwijderd of staat uit. Of er zit een typfout of spatie in: de code moet precies zo, zonder spaties.
- Kortingscode is verlopen: de einddatum die je bij de code koos, is bereikt.
- Kortingscode is uitgeput: de code is zo vaak gebruikt als je bij Maximaal aantal keer invulde.
- Deze code hoort bij een spaarkaart. Vul eerst je e-mailadres in: je klant tikte de code in voordat het e-mailadres was ingevuld.
- Deze code hoort bij een spaarkaart. Gebruik de code uit je beloningsmail: het e-mailadres hoort niet bij de klant die de beloning verdiende, of de beloning is al gebruikt of verlopen.
- Te veel pogingen: er zijn te veel codes achter elkaar geprobeerd. Na een minuut, of bij heel veel pogingen de volgende dag, kan het weer.
Zo kijk je het na
- Ga naar Instellingen›Kortingen en cadeaubonnen. Heb je ook cadeaubonnen, kies dan Kortingscodes.
- Zoek de code in de lijst. Staat er Verlopen of Uitgeput achter, dan werkt hij niet meer.
- Kijk of de schakelaar bij de code aanstaat. Staat hij uit, dan werkt de code niet.
Een bestaande code aanpassen kan niet. Wil je een verlopen of opgebruikte actie verlengen, maak dan een nieuwe code. Zie een kortingscode aanmaken.
Waar de korting wel en niet voor geldt
- De korting gaat van de behandelingen en de extra's af. Producten krijgen geen korting.
- Per boeking vult je klant één code in: een kortingscode of een cadeaubon.
- Betaalt je klant een openstaande afspraak via een betaallink, dan staat er geen veld voor een code.
- Boekt je klant via de boekknop op je eigen website, dan staat het veld er alleen als Kortingscodes aanstaat bij Instellingen›Boekingswidget.
Deel je een code, zet hem dan precies zo in je bericht, in hoofdletters en zonder spaties. Zo kan je klant hem kopiëren en plakken.
Veelgestelde vragen
Mijn klant boekte zonder de code. Kan ik de korting achteraf toevoegen?
Een kortingscode op een bestaande afspraak zetten kan niet. De code werkt alleen bij het online afrekenen.
Waar zie ik of een klant de code gebruikte?
In je lijst met codes zie je hoe vaak een code gebruikt is. Met Bekijk boekingen zie je bij welke klant. In de afspraak zelf staat de korting bij de bedragen, met de code erbij.
Mijn klant is de code van de Spaarkaart kwijt.
Op de klantkaart staat in het blok Spaarkaart de beloning met de eigen code. Met Mail opnieuw stuur je de beloningsmail nog een keer, één keer per dag. Zie een stempel bijzetten of weghalen.