Je klant zegt dat de kortingscode niet werkt
Kijk bij Instellingen›Kortingen en cadeaubonnen of de code op Actief staat, en niet op Gepland, Uit, Verlopen of Opgebruikt. Je klant ziet bij het afrekenen ook waarom een code niet werkt. Een beloning van de Spaarkaart werkt alleen met de eigen code uit de beloningsmail, samen met het e-mailadres waarop je klant die mail kreeg.
Wat de melding betekent
Je klant vult de code in bij het online afrekenen, via Kortingscode of cadeaubon?, en tikt op Toepassen. Werkt hij niet, dan staat er een melding onder het veld:
- Ongeldige kortingscode: de code bestaat niet, is verwijderd of staat uit. Of er zit een typfout of spatie in: de code moet precies zo, zonder spaties.
- Kortingscode is verlopen: de einddatum die je bij de code koos, is bereikt.
- Kortingscode is uitgeput: de code is zo vaak gebruikt als je bij Alle klanten samen invulde.
- Deze code hoort bij een spaarkaart. Vul eerst je e-mailadres in: je klant tikte de code in voordat het e-mailadres was ingevuld.
- Deze code hoort bij een spaarkaart. Gebruik de code uit je beloningsmail: het e-mailadres hoort niet bij de klant die de beloning verdiende, of de beloning is al gebruikt of verlopen.
- Te veel pogingen: er zijn te veel codes achter elkaar geprobeerd. Na een minuut, of bij heel veel pogingen de volgende dag, kan het weer.
- Deze code geldt alleen voor behandelingen of alleen voor producten: bij de code koos je bij Waarop iets anders dan wat je klant bestelt.
- Deze code geldt niet voor wat je gekozen hebt: bij Waarop vinkte je zelf behandelingen of producten aan, en daar zit niets van in deze bestelling.
- Je korting bij meer stuks levert meer op dan de code: je klant houdt de korting bij meer stuks op de producten, de code telt daar niet.
- Deze code werkt vanaf een datum: je koos bij Vanaf een dag die nog niet is aangebroken. In je lijst staat de code op Gepland.
- Je hebt deze code al een keer gebruikt: bij Per klant staat 1 keer, en dit e-mailadres gebruikte hem al.
- Deze code is alleen voor nieuwe klanten: bij Klanten staat Nieuw, en dit e-mailadres boekte al eens bij je.
- Vul eerst je e-mailadres in: de code is één keer per klant of alleen voor nieuwe klanten, en daarvoor is het e-mailadres nodig.
- De code werkt vanaf een bedrag: bij Vanaf bedrag staat een bedrag, en de bestelling zit eronder.
Zo kijk je het na
- Ga naar Instellingen›Kortingen en cadeaubonnen. Heb je ook cadeaubonnen, kies dan Kortingscodes.
- Zoek de code in de lijst. Het label zegt hoe hij ervoor staat: Actief, Gepland, Uit, Verlopen of Opgebruikt.
- Tik op de code. Kijk of er Code staat aan staat, en wat er bij Wanneer en Voor wie en hoe vaak staat.
Wil je een verlopen of opgebruikte actie verlengen, pas dan in de code de datum bij Tot en met of het getal bij Alle klanten samen aan en tik op Bewaren. Zie een kortingscode aanmaken.
Waar de korting wel en niet voor geldt
- Waar de korting af gaat, kies je per code bij Waarop: alles, alle behandelingen, alle producten of wat je zelf aanvinkt.
- Een kortingscode en korting bij meer stuks tellen niet bij elkaar op: op de producten krijgt je klant de korting die het meeste oplevert.
- Een beloning van de spaarkaart gaat alleen van de behandelingen af. Een cadeaubon ook, tenzij je bij de bon Te besteden aan op Alles zette.
- Per bestelling vult je klant één code in: een kortingscode of een cadeaubon.
- Betaalt je klant een openstaande afspraak via een betaallink, dan staat er geen veld voor een code.
- Boekt je klant via de boekknop op je eigen website, dan staat het veld er alleen als Kortingscodes aanstaat bij Instellingen›Boekingswidget.
Deel je een code, zet hem dan precies zo in je bericht, in hoofdletters en zonder spaties. Zo kan je klant hem kopiëren en plakken.
Veelgestelde vragen
Mijn klant boekte zonder de code. Kan ik de korting achteraf toevoegen?
Een kortingscode op een bestaande afspraak zetten kan niet. De code werkt alleen bij het online afrekenen.
Waar zie ik of een klant de code gebruikte?
In je lijst met codes zie je hoe vaak een code gebruikt is. Tik op de code, dan zie je rechts bij welke klant, bij welke boeking of bestelling, en hoeveel korting het was. In de afspraak zelf staat de korting bij de bedragen, met de code erbij.
Mijn klant is de code van de Spaarkaart kwijt.
Op de klantkaart staat in het blok Spaarkaart de beloning met de eigen code. Met Mail opnieuw stuur je de beloningsmail nog een keer, één keer per dag. Zie een stempel bijzetten of weghalen.