Je klant schreef een review, maar die staat er niet
Kijk eerst bij Instellingen›Reviews: daar staat elke review die op je salonpagina staat. Staat hij daar niet, dan is hij niet geplaatst. Meestal was de reviewlink verlopen, had je klant voor die afspraak al een review geschreven, of kwam er vanaf hetzelfde internetadres net al een review binnen.
Staat hij in je overzicht?
- Ga naar Instellingen›Reviews.
- Tik op Alle als Zonder reactie aanstaat. Anders zie je alleen de reviews waar je nog niet op reageerde.
- Zoek de review. De nieuwste staan bovenaan.
Staat de review in je overzicht, dan staat hij ook op je salonpagina. Daar staan eerst de vier nieuwste. Met de knop Alle … beoordelingen tonen klapt de rest open. Zie je hem nog niet, ververs dan de pagina.
Waarom een review niet geplaatst werd
- De link was verlopen. De reviewlink in de mail en op de pagina van de afspraak werkt tot veertien dagen na de afspraak.
- Er was al een review. Per afspraak kan er één review komen. Een tweede poging via dezelfde link lukt niet.
- De afspraak ging niet door. Bij een afgezegde afspraak of een no-show kan er geen review via de afspraak komen.
- Net al een review vanaf hetzelfde internetadres. Met de knop Beoordeling schrijven op je salonpagina kan er per internetadres één review per uur bij jouw salon bij. Plaatst een tweede klant op dezelfde wifi binnen dat uur een review, dan ziet die: Je hebt hier net al een beoordeling geplaatst.
- Je klant rondde het niet af. Een review staat er pas na de tik op de knop om te plaatsen.
- De review is verwijderd. Een verwijderde review staat nergens meer. Terugzetten kan alleen via support.
Vraag je klanten niet om aan je balie op de wifi van je salon achter elkaar een review te schrijven. Vanaf één internetadres komt er maar één per uur door. Vraag je klanten het thuis te doen, of via de mail na hun online boeking.
Veelgestelde vragen
Kan ik de review zelf plaatsen namens mijn klant?
Nee. In je dashboard kun je geen review toevoegen. Je klant plaatst hem zelf.
Mijn klant kreeg de melding dat de link verlopen is. Wat nu?
Via die afspraak kan het niet meer. Je klant kan wel op je salonpagina op Beoordeling schrijven tikken. Zo'n review krijgt geen vinkje is hier geweest.
Staat mijn reactie meteen onder de review?
Ja, als je hem plaatst bij Reviews. Zie je hem op je salonpagina nog niet, ververs dan de pagina. Zie reageren op een review.