Waarom je geen reviews binnenkrijgt
Avana vraagt alleen om een review na een online boeking die echt doorging. Afspraken die je zelf in de agenda zet, krijgen geen verzoek, net als afgezegde afspraken, no-shows, aanvragen die je nog niet accepteerde en boekingen waarvan de betaling niet rondkwam. Staat je pagina op Privé, dan gaat er ook geen verzoek. Wat er wel binnenkwam, zie je bij Instellingen›Reviews.
Wanneer Avana om een review vraagt
Na een online boeking krijgt je klant vanzelf een mail met de vraag hoe het was. Die mail gaat minstens drie uur na afloop van de afspraak, en alleen tussen 9:00 en 21:00. Per boeking gaat er één mail, ook als er meer behandelingen in zitten. Meer daarover in reviews verzamelen.
Loop deze punten na
- Je zette de afspraak zelf in de agenda. Een afspraak die jij maakt, of die je overzette uit een ander programma, krijgt nooit een reviewverzoek. Het meeste van je agenda kan dus zonder verzoek zijn.
- De afspraak ging niet door. Bij een afgezegde afspraak of een no-show gaat er geen verzoek.
- De aanvraag wacht nog op jou. Accepteer je online boekingen eerst zelf, dan gaat er pas een verzoek na een aanvraag die je hebt geaccepteerd. Zie boekingen eerst zelf accepteren.
- De betaling kwam niet rond. Brak je klant het online betalen af, dan telt de boeking niet als afspraak en gaat er geen verzoek.
- Alleen voor je administratie. Een afspraak die je invoert met Alleen voor mijn administratie krijgt nooit mail.
- Je pagina staat op Privé. Dan gaat er geen verzoek, want je klant kan je pagina niet zien. Zie je pagina online of offline.
- De afspraak is meer dan een week geleden. Dan gaat er geen verzoek meer.
Ging het verzoek wel, dan kan de mail bij je klant in de ongewenste mail staan. En niet elke klant schrijft er een, ook niet na een fijne afspraak.
Zien wat er binnenkwam
Ga naar Instellingen›Reviews. Daar staan alle reviews die op je salonpagina staan, de nieuwste bovenaan. Staat er nog niets, dan zie je Nog geen reviews. Een review die je klant schreef maar die je daar niet ziet, is niet geplaatst. Lees je klant schreef een review, maar die staat er niet.
Laat vaste klanten die bellen of appen voortaan zelf online boeken via je boekingslink. Dan krijgen die na de afspraak vanzelf een reviewverzoek.
Veelgestelde vragen
Kan ik zelf een reviewverzoek sturen?
Nee, daar is geen knop voor. Hoe je een klant toch om een review vraagt, lees je in een vaste klant om een review vragen.
Kan ik het reviewverzoek later of eerder laten gaan?
Nee. Het gaat minstens drie uur na afloop, tussen 9:00 en 21:00. Dat is voor elke salon hetzelfde.
Krijgt mijn klant een herinnering als die geen review schrijft?
Nee. Per boeking gaat er één reviewverzoek.