Schreib unserem Team über das Formular, per Mail oder per WhatsApp. Wir antworten dir auf Deutsch.
Füll das Formular aus. Schreib den Namen deines Salons oder deines Kontos dazu, und bei einer Frage zur Abrechnung den Monat. Das spart Rückfragen.
Viele Fragen, die uns erreichen, drehen sich um eines dieser vier Themen. Dann musst du nicht auf uns warten.
Eine Nachricht an unser Team beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, oft schneller. Per WhatsApp bekommst du während unserer Zeiten meist am schnellsten Hilfe.
Werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr und am Wochenende von 12:00 bis 16:00 Uhr, denn ein Salon arbeitet auch samstags. Das ist deutsche Zeit (MEZ/MESZ): Die Niederlande und Deutschland haben dieselbe Zeitzone. Eine Nachricht außerhalb dieser Zeiten kannst du trotzdem schicken; wir antworten, sobald wir wieder da sind.
Schreib uns einfach auf Deutsch. Per E-Mail, WhatsApp und über das Formular antworten wir dir auf Deutsch. Unser Team sitzt in den Niederlanden; am Telefon sprechen wir Niederländisch oder Englisch.
Den Namen deines Salons und die E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest, was du versucht hast und was passiert ist. Sag, auf welchem Bildschirm es war und ob es auf dem Handy oder am Computer passiert ist. Ein Screenshot spart oft Rückfragen. Geht es um eine Zahlung, schreib Datum und Betrag dazu.
Wir arbeiten remote und sind an den meisten Tagen nicht an unserer Adresse in Bussum in den Niederlanden. Eine E-Mail oder eine Nachricht per WhatsApp ist deshalb schneller als ein Besuch.
Du lädst die Exportdateien aus deinem bisherigen Programm herunter, als Excel oder CSV, und überträgst sie in deinem Dashboard unter Einstellungen > Daten übertragen. Aus welchem Programm du kommst, ist egal: Avana erkennt selbst, welche Spalte was ist. Danach prüfst du deine Leistungen, Preise und Öffnungszeiten und machst eine Testbuchung. Kommst du nicht weiter, schick uns deine Dateien per E-Mail.
Deine Kunden mit ihren Daten und Notizen, deine vergangenen und kommenden Termine, deine Leistungen mit Preis und Dauer und deine Produkte. Mitarbeiter und Behandlungsräume, die in deinen Terminen stehen, legt Avana gleich mit an. Trinkgelder, Produktverkäufe, Zahlungen und Rechnungen aus deinem bisherigen Programm werden nicht übernommen.
Nichts extra. Das Übertragen deiner Daten ist in jedem Tarif ohne Aufpreis dabei. Du zahlst nur dein Abo, und die ersten 7 Tage testest du Avana kostenlos, ohne Zahlungsdaten vorab.
Unter Einstellungen > Kontakt aufnehmen. Dort schreibst du uns per E-Mail oder WhatsApp. Sag dazu, auf welchem Bildschirm es war und was du versucht hast.
Geh in deinem Dashboard zu Einstellungen > Abonnement und klick unter Verwalten auf Rechnungen ansehen. Du kommst dann ins Stripe-Portal mit allen Rechnungen von Avana. Das geht im Browser; in der Avana-App gibt es diesen Knopf nicht.
Geh im Browser zu Einstellungen > Abonnement, klick unter Verwalten auf Abo kündigen und bestätige im Stripe-Portal. Du behältst den Zugang bis zum Ende des Zeitraums, den du schon bezahlt hast. Danach wird dein Dashboard gesperrt und deine Daten bleiben gespeichert. In der Avana-App kannst du nicht kündigen.
Für die Daten deiner Kunden bist du als Salon verantwortlich, und Avana ist Auftragsverarbeiter. Der Auftragsverarbeitungsvertrag ist Teil unserer Nutzungsbedingungen; eine unterschriebene Kopie schicken wir dir auf Anfrage per E-Mail. Alles Weitere steht in unserer Datenschutzerklärung.
Deine Frage ist nicht dabei? Schick sie uns einfach, wir schauen sie uns an. Per E-Mail kannst du auch Screenshots oder Exportdateien mitschicken.
Avana erreichst du per E-Mail an support-nl@getavana.com, per WhatsApp unter +31 6 57 60 32 79 und über das Kontaktformular auf dieser Seite. Das Support-Team ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr und am Wochenende von 12:00 bis 16:00 Uhr erreichbar, deutscher Zeit (MEZ/MESZ), und beantwortet E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist schneller. Schriftlich antworten wir dir auf Deutsch. Avana ist eine Marke der Sweeber Technologies mit Sitz in Bussum in den Niederlanden.
Avana ist das Buchungssystem für selbstständige Salons: Friseure, Barbershops, Nagelstudios, Kosmetikstudios und alle, die mit Terminen arbeiten. Wir sind ein kleines Team: Du landest nicht in einem Callcenter, sondern bei einem unserer Berater, der Avana in- und auswendig kennt. Werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr, und auch am Wochenende von 12:00 bis 16:00 Uhr, denn ein Salon arbeitet samstags.
Kommst du nicht weiter, schreib uns über Einstellungen > Kontakt aufnehmen in deinem Dashboard, per E-Mail oder per WhatsApp. Sag dazu, auf welchem Bildschirm es war und was du versucht hast. Geht es um einen Betrag auf deiner Rechnung, schreib den Monat dazu. Was Avana alles kann, von der Online-Terminbuchung bis zur Salonverwaltung, findest du unter Funktionen.
Deine Kunden, Termine, Leistungen und Produkte überträgst du selbst, mit den Excel- oder CSV-Dateien aus deinem bisherigen Programm. Das Übertragen ist in jedem Tarif ohne Aufpreis dabei. Kommst du nicht weiter, schick uns die Dateien und wir schauen mit. Vergleichst du noch, lies, wie sich Avana von Shore, Salonized und Treatwell unterscheidet.
Erzähl uns, wie du arbeitest, und wir sagen dir ehrlich, ob Avana zu dir passt. Arbeitest du allein oder mit ein paar Leuten, bist du genau der Salon, für den wir Avana bauen: für Friseure, Nagelstudios und Kosmetikstudios. Was es kostet, steht auf der Preisseite. Du kannst alles 7 Tage kostenlos testen, ohne Zahlungsdaten vorab.
Avana ist eine Marke der Sweeber Technologies mit Sitz in der Torenlaan 5B, 1402 AT Bussum in den Niederlanden, eingetragen im niederländischen Handelsregister (KvK) unter 91489377. Wir arbeiten remote, ein Besuch im Büro lohnt sich also kaum: Schreib uns lieber. Wie wir mit Daten umgehen, auch als Auftragsverarbeiter für die Kundendaten deines Salons, steht in unserer Datenschutzerklärung.
Leg deine Behandlungen an, trag deine Zeiten ein und teile deinen Link. Du testest Avana 7 Tage kostenlos, und deine Frage kannst du jederzeit noch stellen.
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