Cursist kan niet inloggen, video speelt niet of betalen lukt niet
Kan je cursist niet inloggen, nodig dan opnieuw uit met hetzelfde e-mailadres: er komt een nieuwe mail om een wachtwoord in te stellen. Speelt een video niet, kijk dan welke melding je cursist ziet: de video wordt nog klaargezet, de toegang is verlopen, of er wordt al op twee apparaten gekeken. Lukt online afrekenen niet, kijk dan of online betalen bij je aanstaat.
Je cursist krijgt geen mail
- Laat je cursist in de spam kijken.
- Kijk op het tabblad Cursisten of het e-mailadres klopt.
- Nodig nog een keer uit met hetzelfde e-mailadres. Je cursist krijgt een nieuwe mail, en er komt geen tweede cursist bij.
De link in de mail werkt niet meer
De link om een wachtwoord in te stellen werkt maar één keer, en niet onbeperkt lang. Nodig je cursist opnieuw uit, of laat je cursist op de inlogpagina op Vergeten? tikken.
Geen account gevonden met dit e-mailadres
Dan logt je cursist in met een ander adres dan het adres waarop je uitnodigde. Kijk op het tabblad Cursisten welk adres er staat. Moet het een ander adres zijn, nodig je cursist dan uit op dat adres.
Een video speelt niet
Je cursist ziet dan een melding. Dit betekent die:
- Deze video wordt nog klaargezet: de video wordt na het uploaden nog omgezet. In je lijst staat dan Video wordt omgezet. Wacht een paar minuten.
- Je toegang tot deze cursus is verlopen: tik bij die cursist op 3 maanden erbij of Voor altijd.
- Je toegang tot deze cursus is gestopt: de toegang is ingetrokken of de cursus is terugbetaald. Was dat niet de bedoeling, tik dan bij die cursist op Toegang teruggeven.
- Je kijkt al op twee apparaten: er wordt al op twee andere apparaten gekeken. Een kwartier nadat er op een van die twee niet meer is gekeken, werkt het weer.
- Log in om deze video te bekijken: je cursist is niet ingelogd, of heeft nog geen wachtwoord ingesteld via de uitnodiging.
Uploaden lukt niet
- Dat is geen video: kies een videobestand, zoals je telefoon het opnam.
- De upload liep vast: tik op Opnieuw proberen en kies dezelfde video. De upload gaat verder waar die was.
- De videohost kon dit bestand niet verwerken: probeer het met een ander bestand.
- Je hebt vandaag al veel video's geüpload: er kunnen 30 video's per dag. Probeer het morgen opnieuw.
- Dit bestand is groter dan 50 MB: dat geldt voor een werkboek, pdf of foto. Maak het bestand kleiner of verdeel het over twee bestanden.
Betalen lukt niet
- Online betalen staat nog uit: afrekenen op je cursuspagina kan pas als online betalen aanstaat. Tik bij Prijs en korting op Online betalen aanzetten. Tot die tijd melden mensen zich aan en regel je de betaling zelf.
- Online afrekenen kan hier niet: online afrekenen voor een cursus kan alleen in euro. Kies dan Zelf regelen.
- Je cursist heeft betaald, maar staat nergens: laat je cursist in de spam kijken naar de mail om een wachtwoord in te stellen. Staat je cursist bij Cursisten, nodig dan opnieuw uit.
Op het tabblad Cursisten zie je per cursist Nog niet gekeken, Vandaag gekeken of Gisteren gekeken. Zo weet je snel of je cursist al binnen is geweest.
Veelgestelde vragen
Mijn cursist komt binnen, maar ziet geen cursus.
Dan is je cursist ingelogd met een ander e-mailadres dan het adres waarop je uitnodigde, of is de toegang ingetrokken. Kijk op het tabblad Cursisten welk adres er staat.
Ik kan niemand meer uitnodigen.
Kijk of je cursus live staat en of je Academie aanstaat. In je proefperiode kan er één cursist in. Zie het Academie-abonnement.
Mijn cursist zegt dat de praktijkdag vol is.
Zet meer plekken bij die datum, of plan een extra datum in het onderdeel Praktijkdag. Met Academie Plus kan iemand bij een volle dag op de wachtlijst.
Kom je er niet uit?
Mail naar support-nl@getavana.com, met de naam van je cursus en het e-mailadres van je cursist. Zie contact opnemen met Avana.