Een betaalde afspraak verzetten: wat er met het geld gebeurt
De betaling gaat gewoon mee naar het nieuwe moment. Er gaat niets terug en je klant betaalt niets opnieuw, ook geen servicekosten. Een aanbetaling blijft een aanbetaling: de rest rekent je klant na de afspraak bij jou af. Dat geldt als jij verzet met Verplaatsen en als je klant zelf verzet via de knop in de bevestiging.
Wat er met de betaling gebeurt
- Alles online betaald: de afspraak blijft op Betaald staan. Op het nieuwe moment valt er niets af te rekenen.
- Een aanbetaling: die blijft staan. Het restbedrag gaat mee en je klant betaalt dat na de afspraak bij jou.
- Afrekenen in de salon: er verandert niets. Je klant betaalt na de afspraak.
- Meer behandelingen in één boeking: alle behandelingen gaan samen naar het nieuwe moment, met de betaling erbij.
Verzetten maakt dus geen nieuwe betaling en betaalt niets terug. Je klant krijgt ook geen nieuwe betaalpagina.
Jij verzet de afspraak
Open de afspraak, kies Verplaatsen, kies het nieuwe moment en bevestig. Je klant krijgt een mail met de nieuwe tijd. Stap voor stap staat het bij een afspraak verplaatsen of afzeggen.
Je klant verzet zelf
Met de knop in de bevestiging kiest je klant zelf een ander moment, tot de termijn die jij instelt bij Instellingen›Afzeggen en verzetten. Behandeling en prijs blijven hetzelfde, dus er valt niets bij te betalen en er gaat niets terug. Zie klant wijzigt zelf.
Op Betalingen
Op Betalingen blijft de betaling staan in de maand waarin je klant betaalde, ook als de afspraak nu in een andere maand valt. Wat je klant nog bij jou betaalt, schuift bij Nog af te rekenen mee naar de nieuwe datum. De factuur maakt Avana pas na de afspraak, dus die volgt vanzelf het nieuwe moment.
Kan je klant helemaal niet meer?
Dan is verzetten niet de weg. Zeg de afspraak af met Afspraak afzeggen. Kies je dat de salon afzegt, dan gaat het online betaalde bedrag vanzelf terug, zonder de servicekosten. Kies je dat de klant afzegt, dan blijft het bij jou. Zie terugbetalen.
Wil je bij het verzetten toch geld teruggeven? Dat doe je los in de afspraak, op het tabblad Betaling met Terugbetalen. Verzetten zelf raakt het geld nooit.
Veelgestelde vragen
Betaalt mijn klant opnieuw servicekosten na het verzetten?
Nee. Er komt geen nieuwe betaling, dus ook geen nieuwe servicekosten.
Krijgt mijn klant een herinnering op de nieuwe tijd?
Ja. Avana rekent de herinnering opnieuw uit voor het nieuwe moment.
De afspraak gaat naar volgende maand. Verhuist de aanbetaling op Betalingen mee?
Nee. Op Betalingen telt het moment van betalen. Reken je later de rest af, dan staat de hele boeking bij de maand van die afrekening. Zie een betaling staat niet op Betalingen.