Een deel terugbetalen of een product retour
Een product uit een afspraak betaal je terug met Retour bij dat product, één stuk per tik. Bij een bestelling uit je shop tik je bij het product op Terugbetalen en kies je zelf hoeveel stuks. Een eigen bedrag of een deel van een behandeling terugbetalen kan niet zelf: een behandeling betaal je helemaal terug.
Wat je zelf kunt terugbetalen
- Een product uit een afspraak: per stuk, met Retour in de afspraak.
- Een product uit een bestelling in je shop: je kiest zelf het aantal stuks, of je betaalt alles in één keer terug.
- De hele behandeling: met Volledig terugbetalen in de afspraak. Hoe dat werkt, lees je bij een betaling terugbetalen.
Terugbetalen kan alleen bij wat je klant online heeft betaald. Wat in de salon betaald is, contant of met pin, geef je zelf terug, bijvoorbeeld met een overboeking.
Een product uit een afspraak retour
- Open de afspraak in je agenda. Je staat op het tabblad Overzicht.
- Onder Producten staat elk product dat je klant bij de boeking kocht. Tik bij het product dat terugkomt op Retour.
- Er gaat meteen één stuk terug, zonder extra vraag. Komen er twee terug, tik dan nog een keer.
In de regel van het product staat daarna hoeveel er retour is, bijvoorbeeld 1 retour. Zijn alle stuks terug, dan verdwijnt de knop. Je klant krijgt een mail met het bedrag, en het geld gaat terug op de manier waarop er betaald is.
Zie je Retour niet? Dan is de afspraak niet online betaald, en is er via Avana niets terug te betalen.
Een product uit een shopbestelling
- Open Instellingen›Shop en kies het tabblad Bestellingen.
- Tik bij het product in de bestelling op Terugbetalen.
- Je ziet Hoeveel betaal je terug?. Kies met de min en de plus het aantal stuks. Eronder staat welk bedrag er teruggaat naar je klant.
- Tik op de knop met het bedrag en terugbetalen. Bedenk je je, tik dan op Toch niet.
Moet de hele bestelling terug, tik dan op Alles terugbetalen. Je ziet eerst hoeveel er teruggaat en bevestigt dan. De productkosten die je klant bij de bestelling betaalde, gaan niet mee terug.
Staat een product al op Opgehaald, dan staat Terugbetalen er niet bij. Tik eerst op Opgehaald om het terug te zetten naar nog niet opgehaald. Daarna kun je het terugbetalen.
Een eigen bedrag terugbetalen
Wil je bijvoorbeeld de helft van een behandeling teruggeven, omdat die korter duurde? Dat kan niet zelf in Avana. In de afspraak betaal je de behandeling helemaal terug met Volledig terugbetalen, en producten per stuk. Wil je toch een ander bedrag teruggeven, neem dan contact met ons op via Instellingen›Contact opnemen en noem de klant, de datum en het bedrag.
Wat er met het geld gebeurt
- Je klant krijgt het geld terug op de manier waarop er betaald is.
- Het bedrag gaat af van wat er onderweg is naar je rekening, of van je eerstvolgende uitbetaling. Dat zie je op Betalingen.
- Servicekosten en productkosten gaan nooit mee terug.
Tik bij een retour per ongeluk niet twee keer: elke tik betaalt meteen één stuk terug, en dat is niet terug te draaien.
Veelgestelde vragen
Kan ik een behandeling half terugbetalen?
Niet zelf. In de afspraak betaal je een behandeling helemaal terug. Voor een ander bedrag neem je contact met ons op via Instellingen›Contact opnemen.
Verandert de factuur als ik een product terugbetaal?
Is de factuur nog een concept, dan komt het teruggestorte product er niet meer op. Een definitieve factuur blijft zoals die is; herstel die met Corrigeren of een creditnota, zie facturen maken.
Mijn klant betaalde het product in de salon. Kan ik het hier terugbetalen?
Nee. Retour en Terugbetalen werken alleen voor online betalingen. Wat bij jou betaald is, geef je zelf terug.
Krijgt mijn klant een mail?
Ja. Bij elke terugbetaling via Avana krijgt je klant een mail met het bedrag dat teruggaat.