Een uitbetaling komt niet binnen
Open Betalingen. Bovenaan staat per dag wat er onderweg is. Komt vrij betekent dat het geld nog bij Stripe, onze betaalpartner, ligt tot die datum; daarna gaat het met een uitbetaling naar je rekening. Blijft het uit, open dan Stripe via Waar je geld heen gaat en Openen bij de betaalpartner en kijk of daar iets openstaat.
Eerst: waar staat het geld nu?
Een online betaling staat niet meteen op je rekening. Het gaat in twee stappen: eerst komt het geld bij Stripe vrij, daarna gaat het met een uitbetaling naar je bank. Bovenaan Betalingen zie je per regel waar het is:
- Komt vrij, met een datum: het geld ligt nog bij Stripe. Op die dag komt het vrij en daarna gaat het mee met een uitbetaling. De datum is dus niet de dag waarop het op je rekening staat.
- Wordt uitbetaald: het staat klaar en gaat mee met de eerstvolgende uitbetaling.
- Op je rekening, met een datum: de uitbetaling is onderweg en staat op die dag op je rekening.
Tik op Al uitbetaald voor de laatste uitbetalingen met hun datum. Op je bankafschrift staat een uitbetaling als één bedrag, niet per klant. Zoek dus op het totaal, niet op het bedrag van één behandeling.
Veelvoorkomende oorzaken
- Het was weekend of een feestdag. Uitbetalingen gaan op werkdagen. Een datum bij Komt vrij kan dan al voorbij zijn terwijl het geld nog vastligt. Het komt de eerstvolgende werkdag mee.
- Er is iets terugbetaald. Een terugbetaling gaat af van wat er onderweg is. Staat er Er staat nu niets klaar voor je rekening of een min-bedrag, dan is het geld verrekend met een terugbetaling. Een min-bedrag gaat van je eerstvolgende uitbetaling af.
- Je klant betaalde in de salon. Dat geld komt niet via Avana, en staat dus niet in het bedrag bovenaan. Heb je de afspraak afgerekend, dan staat de betaling wel bij Wie heeft betaald.
- Online betalen is nog niet goedgekeurd. Staat er bovenaan Onze betaalpartner kijkt je gegevens na, dan wordt er nog niets online geïnd en komt er dus ook niets binnen.
- Je kijkt naar een andere rekening. Tik op Waar je geld heen gaat en vergelijk de laatste vier cijfers met de rekening in je bankapp.
Het geld blijft uit
- Open Betalingen en tik op Waar je geld heen gaat.
- Tik op Openen bij de betaalpartner. Bij Stripe zie je elke uitbetaling los, en of Stripe nog iets van je nodig heeft, zoals een document of een controle van je gegevens.
- Staat daar een vraag open, rond die af. Zolang Stripe iets mist, kan een uitbetaling blijven liggen.
- Kom je er niet uit, neem dan contact met ons op via Instellingen›Contact opnemen. Noem de datum en het bedrag van de betaling die je mist.
Wil je weten welke betalingen in één uitbetaling zitten? Kijk op Betalingen bij Wie heeft betaald en zoek op naam of bedrag. Tik op een betaling om te zien wat er precies betaald is.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het voor een betaling op mijn rekening staat?
Dat bepaalt Stripe. Op Betalingen staat bij Komt vrij de datum waarop het geld vrijkomt. Daarna gaat het op een werkdag met een uitbetaling naar je rekening.
Waarom is de uitbetaling lager dan wat mijn klanten betaalden?
Je klant betaalt servicekosten bovenop je prijs, en die gaan niet naar jou. Ook een terugbetaling gaat af van je uitbetaling. Zie servicekosten en terugbetalen.
Ik zie helemaal geen bedragen op Betalingen.
Bedragen staan er alleen als online betalen aanstaat en goedgekeurd is. Zie online betalen aanzetten.
Kan ik mijn uitbetaling sneller krijgen?
Nee, dat kun je in Avana niet instellen. Uitbetalingen gaan automatisch, op werkdagen.