Stap 11: Na je eerste week
Na een online boeking vraagt Avana je klant vanzelf om een review. Reageer daarop bij Instellingen›Reviews. Plan de volgende afspraak meteen in met Volgende afspraak inplannen, en laat Avana je klant na het boeken een vervolgafspraak voorstellen.
Waarom nu
Een nieuwe klant vinden kost moeite. Een klant die al tevreden is, laten terugkomen is veel makkelijker.
Je eerste reviews
Hier hoef je niets voor aan te zetten. Na een afspraak die online geboekt is, krijgt je klant een mail met de vraag hoe het was. De review komt meteen op je pagina.
- Ga naar Instellingen›Reviews.
- Tik op Zonder reactie. Je ziet de reviews waar je nog niet op reageerde.
- Tik op een review, schrijf een korte reactie en tik op Reactie plaatsen.
Reageer ook op een minder goede review, kort en vriendelijk. Wie je pagina leest, ziet dan dat je er iets mee doet. Zie reviews verzamelen.
De volgende afspraak meteen inplannen
Is je klant klaar en afgerekend? Open de afspraak in je agenda en tik op Volgende afspraak inplannen. De gegevens van je klant staan al ingevuld: kies de behandeling en de tijd. Zie de volgende afspraak inplannen.
Een vervolgafspraak laten voorstellen
Boekt je klant online, dan kan Avana na het boeken meteen een volgende afspraak voorstellen, bijvoorbeeld over 6 weken. Je klant boekt die met één tik. Bij veel soorten behandelingen staat al een termijn klaar. Kijk bij je behandeling onder Planning bij Vervolgafspraak voorstellen of die klopt. Zie een vervolgafspraak voorstellen.
Klaar als
- je op elke review hebt gereageerd;
- je de volgende afspraak met je klant inplant voordat die de deur uitgaat;
- bij je belangrijkste behandelingen de goede termijn voor de vervolgafspraak staat.
Wil je je vaste klanten iets extra's geven? Met de Spaarkaart spaart je klant bij elk bezoek vanzelf voor een beloning. Je klant hoeft niets te doen: geen app en geen papier.
Volgende stap
Nog één stap, die je elke dag tijd scheelt: tijd besparen met Avana AI.
Veelgestelde vragen
Waarom krijg ik geen reviews?
Een verzoek gaat alleen na een online boeking, naar een klant met een e-mailadres, en als je pagina openbaar is. Zie geen reviews binnen.
Kan ik een klant zelf om een review vragen?
Ja. Zie een klant om een review vragen.
Hoe zie ik welke klanten al lang niet zijn geweest?
Vraag het aan Avana AI, bijvoorbeeld: wie is al lang niet geweest? Zie stap 12.