Stap 5: Afzeggen en verzetten
Ga naar Instellingen›Afzeggen en verzetten. Kies bij Gratis afzeggen tot hoeveel uur voor de afspraak je klant zelf mag afzeggen, bijvoorbeeld 24 uur. Kies bij Zelf verzetten hetzelfde voor verzetten. Bij Te laat of niet gekomen zet je wat je vraagt als iemand te laat afzegt of niet komt.
Waarom je dit zelf kiest
Zolang je hier niets kiest, kan je klant online afzeggen tot de afspraak begint. Dan zit jij met een lege stoel die je niet meer kunt vullen.
Zo stel je het in
- Ga naar Instellingen›Afzeggen en verzetten.
- Tik op Gratis afzeggen en kies een termijn, bijvoorbeeld Tot 24 uur ervoor. Tik op Opslaan. Na die termijn kan je klant niet meer zelf online afzeggen, en moet je klant je bellen.
- Tik op Zelf verzetten. Kies Ja, tot dezelfde termijn als afzeggen, of een eigen termijn, en tik op Opslaan.
- Tik op Te laat of niet gekomen. Kies Niets, Een vast bedrag of Een deel van de prijs, en tik op Opslaan. Je klant leest dit bij het boeken.
Elke regel op het scherm laat rechts zien wat er nu staat. Zo zie je in één blik of alles klopt.
Belangrijk om te weten
Het bedrag bij Te laat of niet gekomen is een afspraak tussen jou en je klant. Avana schrijft dat niet vanzelf af. Wil je bij een no-show zeker iets overhouden, vraag dan een aanbetaling bij het boeken. Dat regel je in stap 6.
Klaar als
- je bij Gratis afzeggen zelf een termijn hebt gekozen;
- bij Zelf verzetten en Te laat of niet gekomen jouw keuze staat;
- wat er staat klopt met wat je tegen je klanten zegt.
Zegt iemand op tijd af, dan wil je die plek snel weer vullen. Met de wachtlijst kan je klant zich aanmelden als een dag vol is. Komt er een plek vrij, dan krijgt de wachtlijst vanzelf een mail. In je proefperiode kun je de wachtlijst al proberen; daarna zit hij in Business Plus en Business Max.
Volgende stap
In stap 6 zet je de sterkste rem op no-shows aan: online betalen en een aanbetaling.
Veelgestelde vragen
Kan ik zelf nog een afspraak afzeggen na de termijn?
Ja. De termijn geldt alleen voor je klant online. Jij kunt in je agenda altijd afzeggen of verzetten. Zie een afspraak verplaatsen of afzeggen.
Wat als een klant belt om af te zeggen?
Zeg de afspraak dan zelf af in je agenda. Je klant krijgt daar een mail over. Is er online betaald, dan vraagt Avana Wie zegt af?: kies De klant, dan blijft het voorschot bij jou. Kwam je klant gewoon niet, markeer de afspraak dan als no-show. Zie een no-show registreren.
Kan mijn klant me met één tik bellen?
Ja, als je de Belknop bij de afspraak aanzet op dit scherm. Zie een belknop bij de afspraak.