Een klant die niet komt opdagen kost je meer dan die ene afspraak: je hield de tijd vrij, wees misschien iemand anders af en krijgt er niets voor terug. Vul je cijfers in en zie precies wat no-shows je kosten, en wat je terugwint met automatische herinneringen.
Minder no-shows zonder gedoe? Zo werkt no-show preventie in Avana.
Vul je situatie in — je ziet direct wat no-shows je kosten en wat je kunt besparen.
Een no-show kost je meer dan je denkt. Je betaalt voor materiaal dat al klaarligt, je wees misschien een andere klant af voor dat tijdslot, en de lege tijd krijg je niet terug. Ongeveer 62% van de no-shows ontstaat simpelweg doordat klanten hun afspraak vergeten, niet uit onwil.
De gemiddelde ondernemer die op afspraak werkt heeft 6 tot 8% no-shows zonder herinneringen. Met automatische e-mail- en SMS-herinneringen daalt dat naar minder dan 2%. Dat klinkt klein, maar over een jaar loopt het flink op, zoals de calculator hierboven laat zien.
1. Zet automatische herinneringen aan. Een bevestiging bij het boeken plus een SMS-herinnering vooraf voorkomt het grootste deel van de no-shows, want de meeste ontstaan door vergeten.
2. Vraag een aanbetaling bij het boeken. Klanten die vooraf (deels) betalen komen vaker opdagen, en als iemand toch niet komt heb je compensatie.
3. Stel een duidelijk annuleringsbeleid in dat klanten zien bij het boeken, en combineer het met een wachtlijst zodat vrijgekomen plekken vanzelf worden opgevuld.
De formule is: (afspraken per week × werkweken per jaar) × no-show percentage × gemiddelde prijs = je jaarlijkse verlies. Voor de besparing met Avana rekenen we dezelfde som, maar met 2% no-shows in plaats van jouw huidige percentage. Het verschil is wat je kunt terugwinnen.
Zonder automatische herinneringen ligt het no-show percentage gemiddeld tussen 6 en 8%. Bij 20 afspraken per week zijn dat 1 tot 2 klanten die niet komen. Met automatische herinneringen daalt dat naar onder de 2%, dus minder dan 1 no-show per twee weken.
De sterkste combinatie: automatische e-mailherinneringen plus SMS-herinneringen en een duidelijk annuleringsbeleid. Voeg je een aanbetaling toe, dan zakt het no-show percentage naar bijna nul. In Avana zitten al deze functies in het pakket.
Ja, als je een duidelijk annuleringsbeleid hebt dat de klant heeft gezien en geaccepteerd bij het boeken. Zorg dat het beleid zichtbaar is op je boekingspagina. Met een aanbetaling heb je automatisch compensatie als iemand niet komt opdagen.
Ja. Een SMS wordt bijna altijd geopend en meestal binnen enkele minuten gelezen, terwijl e-mail soms in de spam belandt. Ondernemers die SMS-herinneringen gebruiken zien no-shows flink dalen, vaak genoeg om de kosten met één voorkomen no-show terug te verdienen.
Automatische herinneringen, aanbetalingen en een wachtlijst, allemaal in het pakket. Probeer Avana 7 dagen gratis, daarna vanaf €15,99 per maand.
Probeer 7 dagen gratis