De afzegtermijn voor je lessen instellen
Ga naar Instellingen›Studio en vul onder Afzeggen en vooruit boeken bij Kosteloos afzeggen tot het aantal uren voor de les in, tussen 0 en 168. Tik op Opslaan. Zegt een lid op tijd af, dan krijgt het de les terug. Te laat telt de les als gebruikt.
Zo stel je het in
- Ga naar Instellingen›Studio.
- Vul onder Afzeggen en vooruit boeken bij Kosteloos afzeggen tot het aantal uren voor de les in. Standaard is dat 12.
- Tik op Opslaan.
Met 0 kan een lid kosteloos afzeggen tot de les begint. Het hoogste is 168 uur, een week. Leden zien de termijn op je pagina boven het rooster, bij het boeken, in de bevestiging en in de herinnering.
Wat een lid terugkrijgt
- Op tijd, met een lessenkaart: de les gaat terug op de kaart.
- Op tijd, online betaald: het lid krijgt 1 les tegoed bij je studio, 90 dagen geldig. Het bedrag zelf gaat niet terug.
- Op tijd, met een proefles: het lid kan de proefles opnieuw boeken.
- Te laat: de les telt als gebruikt. Er gaat niets terug op de kaart en er komt geen les tegoed.
Een lid zegt zelf af in het eigen account met Afzeggen. Voordat het lid bevestigt, staat er in gewone woorden wat het kost.
Zelf iemand afmelden
Open de les in het Rooster en kies naast de naam onder de drie puntjes Afmelden. Betaalde het lid met een kaart of online, dan kies jij: Ja, les teruggeven of Nee, de les telt als gebruikt. Zo kun je ook na de termijn soepel zijn.
Staat er iemand op de wachtlijst, dan krijgt die een mail zodra er door een afzegging een plek vrijkomt.
Veelgestelde vragen
Geldt een nieuwe termijn ook voor lessen die al geboekt zijn?
Ja. Avana kijkt bij het afzeggen naar de termijn die op dat moment bij je studio staat, ook voor lessen die al geboekt waren.
Kan een lid afzeggen nadat ik het op Er heb gezet?
Nee. Zodra je bij inchecken iets hebt aangevinkt, kan het lid die les niet meer afzeggen.
Waar ziet een lid tot wanneer het kan afzeggen?
In het eigen account staat onder elke komende les tot wanneer kosteloos afzeggen kan. Daarna staat er De afzegtermijn is voorbij.