Wat je leden zelf doen in hun account
Leden openen hun account op je studiopagina via het menu en Mijn lessen, of in de Avana-app. Inloggen gaat met een code per mail. Daarna zijn er vier tabbladen: Lessen, Boeken, Tegoed en Ik. Daar boekt een lid, zegt het af, ziet het de kaart en zegt het een abonnement op.
Waar een lid het account vindt
Op je studiopagina staat rechtsboven Menu. Daarin staat Mijn lessen. Ook na een boeking staat er Bekijk je lessen, en in elke bevestiging staat een knop naar het account. Een lid hoeft geen app te installeren en geen wachtwoord te kiezen.
De vier tabbladen
- Lessen: de komende lessen, met tot wanneer kosteloos afzeggen kan en de knop Afzeggen. Ook de wachtlijsten waar het lid op staat, en de eerdere lessen met Opnieuw boeken.
- Boeken: het rooster van je studio. Boeken, betalen en op de wachtlijst gaan hier.
- Tegoed: de lessenkaarten met hoeveel lessen er nog op staan en tot wanneer, de abonnementen met hoe en wanneer er wordt afgeschreven en de knop Opzeggen, en een cadeaubon kopen voor iemand anders. Lukte een afschrijving niet, dan staat daar Opnieuw betalen.
- Ik: naam en telefoon, een wachtwoord als het lid dat wil, de studio, Betalingen en uitloggen. Bij Betalingen staat wat het lid betaalde, met de factuur als pdf.
Afzeggen door een lid
Tikt een lid op Afzeggen, dan staat er eerst wat het kost. Bijvoorbeeld: Je zegt op tijd af. De les gaat terug op je lessenkaart. Pas na bevestigen is het afgezegd. Wat er terugkomt, hangt af van je afzegtermijn.
Wat een lid bij Ik aan naam en telefoon invult, gaat ook naar jou. Je ziet het terug bij Leden.
Veelgestelde vragen
Heeft een lid een app nodig?
Nee. Het account werkt in de browser. Wie de Avana-app heeft, kan ook daar inloggen en krijgt dan meldingen op de telefoon, zoals een herinnering een dag van tevoren.
Kan een lid bij meer studio's tegelijk lid zijn?
Ja. Het account toont alle studio's met Avana waar het lid lessen of een kaart heeft.
Kan een lid een abonnement zelf stoppen?
Ja, bij Tegoed met Opzeggen. Het abonnement loopt dan tot het eind van de betaalde maand, of langer als de studio een minimale looptijd of opzegtermijn heeft.
Waar vindt een lid zijn factuur?
In het account, bij Ik en dan Betalingen. Naast elke betaling staat Factuur; daarmee downloadt het lid de pdf. Is er geld terugbetaald, dan staat de creditnota ernaast. Zolang je bedrijfsgegevens niet compleet zijn, staat er Factuur volgt. De servicekosten van Avana staan in de lijst apart en niet op jouw factuur.