Welke mails je leden krijgen

De mails die altijd gaan

• Je staat ingeschreven: na elke boeking, met de les, wanneer, de docent, waar en wat er betaald is. Kiest het lid een plek, dan staat die erbij.
• Herinnering: voor elke les, met de knop Toch niet? Zeg af en tot wanneer dat kosteloos kan. Staat er bij de les iets bij Wat neem je mee, dan staat dat er ook in.
• Je les is afgezegd: als een lid afzegt of jij iemand afmeldt.
• Deze les gaat niet door: als je een les annuleert, met je reden.
• Er is een plek voor je, Je staat ingeschreven of Er is een plek vrijgekomen: voor de eerste op de wachtlijst, afhankelijk van wat je kiest bij Als er een plek vrijkomt. Lees zo werkt de wachtlijst.
• Je lessenkaart staat klaar en Je abonnement loopt: na een aankoop.
• Je betaling is niet gelukt of Je betaling is teruggeboekt: als de afschrijving van een abonnement mislukt of het lid die liet terugboeken. Lees als een afschrijving niet lukt.
• Bij een cursus: Je staat ingeschreven voor de cursus, met alle data, en een mail als je de cursus annuleert of iemand eraf haalt.
• De mails met een cadeaubon en de inlogcode.

Automatische berichten

Bij Instellingen›Berichten aan je leden staat onder Automatische berichten een lijst. Bij elk bericht zie je of het aan staat en wanneer het gaat.

• Herinnering voor de les en Betaling mislukt: staan altijd aan.
• Sms voor de les: een paar uur van tevoren, van je sms-tegoed. In Studio Max.
• Welkom na de eerste les: de dag na de eerste les van een nieuw lid, met een knop om de volgende les te boeken. Niet na een proefles, want daar is een eigen mail voor. In Studio Plus en Studio Max.
• Na de proefles: je kaarten en abonnementen, voor wie een proefles had en nog niets kocht. Je kiest De ochtend erna, Na 2 dagen of Na 3 dagen.
• Nog één les over: staat er nog één les op een kaart, dan krijgt je lid een seintje om een nieuwe kaart te kopen. Niet bij een abonnement en niet als het lid nog een andere kaart met lessen heeft. In Studio Plus en Studio Max.
• Kaart verloopt bijna: een week voordat een kaart met lessen erop verloopt.
• We missen je: de terugkommail, voor leden die een paar weken niet kwamen. In Studio Max.

Een bericht aanpassen

1. Ga naar Instellingen›Berichten aan je leden.
2. Tik op het bericht, bijvoorbeeld Na de proefles.
3. Kies Aan of Uit, en waar het kan wanneer het bericht gaat.
4. Pas bij Onderwerp en Tekst de woorden aan. {naam} wordt de voornaam van je lid, {studio} de naam van je studio.
5. Tik op Bekijk de mail om te zien hoe je lid hem krijgt.
6. Tik op Opslaan.

De knop en de gegevens onder de tekst, zoals de kaart of de kortingscode, zet Avana er zelf bij. Wil je weer de tekst van Avana, tik dan op Standaardtekst terugzetten en op Opslaan. Elk bericht gaat één keer per lid, kaart of proefles, en de berichten die je aan of uit zet staan standaard aan, behalve We missen je en de sms.

De terugkommail

Tik op We missen je. Kies bij Na hoeveel weken zonder les voor 2, 3, 4 of 6 weken. Wil je een duwtje geven, kies dan bij Kortingscode in de mail een van je kortingscodes. Een lid krijgt de mail één keer per keer dat het wegblijft, niet na alleen een proefles en niet als het lid zich afmeldde. De terugkommail zit in Studio Max.

Sms voor de les en zelf een mail sturen

• Sms voor de les: een paar uur van tevoren een sms met de les, de tijd en een link om af te zeggen. Kies 2, 3 of 6 uur, of een dag van tevoren. Elke sms kost één sms van je tegoed, en gaat alleen naar leden met een mobiel nummer die ja zeiden.
• Zelf een mail sturen: met Mail sturen bij Leden stuur je een eigen mail naar al je leden of naar een groep, bijvoorbeeld over een nieuwe les of een workshop. Hoeveel mails er deze maand nog kunnen, staat erbij.
• Beide zitten in Studio Max. Zonder dat pakket staat er een melding met de weg naar het pakket.

Mails aan jou

Boekt een lid zelf een les, dan krijg jij standaard de mail Nieuwe boeking, met de bezetting erbij. Zet jij iemand zelf op de lijst, dan krijg je die mail niet. Schrijft iemand zich in voor een cursus, dan krijg je Nieuwe inschrijving voor je cursus.

Kan een docent een les niet geven, dan krijg je daar een mail over, en nog een als een andere docent de les overneemt. Die zet je aan of uit bij Vervanging. Lees meer bij een invaller kiezen.

Veelgestelde vragen