Overgezette afspraken: krijgen je klanten een mail?
Bij het overzetten krijgt niemand een mail. Komende afspraken krijgen wel de gewone herinnering: een mail op het moment dat je bij Meldingen koos (standaard vier uur van tevoren) als het e-mailadres bekend is, en een sms als je sms-herinneringen gebruikt. Voorbije afspraken krijgen niets, en geen enkele klant krijgt toestemming voor aanbiedingen mee.
Wat je klant wel en niet krijgt
- Geen bevestiging: bij het overzetten krijgt niemand een mail. Je klanten merken er dus niets van.
- Wel een herinneringsmail: voor een komende afspraak, op het moment dat je bij Meldingen koos, net als bij een afspraak die je zelf inplant. Zo neemt Avana het herinneren over van je oude programma. Dit kan alleen als het e-mailadres van de klant bekend is.
- Wel een sms-herinnering, als je sms-herinneringen gebruikt en er tegoed is: voor afspraken vanaf morgen, op het moment dat je hebt ingesteld. Een afspraak van vandaag of eerder krijgt geen sms.
- Geen reclame: toestemming voor aanbiedingen komt nooit mee uit je oude programma. Die geeft een klant zelf, bijvoorbeeld bij een volgende boeking.
Hoe de afspraken erin staan
- Een afspraak in het verleden staat als afgerond.
- Een komende afspraak staat als bevestigd.
- Een no-show staat als no-show, in het rood.
- Een afgezegde afspraak uit je bestand zet Avana niet over. Een verwijderde afspraak uit een export die Avana al kent, staat als afgezegd.
Verzet je een overgezette afspraak of zeg je hem af, dan gaat dat zoals bij elke andere afspraak in Avana. Zie een afspraak verplaatsen of afzeggen.
Geen dubbele herinneringen
Stuurt je oude programma ook nog herinneringen of sms'jes, dan krijgt je klant er twee. Zet de herinneringen in je oude programma uit zodra je hebt overgezet.
Heeft een klant met een komende afspraak geen e-mailadres en geen telefoonnummer, stuur dan zelf een berichtje vanaf de klantkaart. Zie een klant bellen of WhatsAppen.
Veelgestelde vragen
Krijgen klanten van vroeger nu ineens reclame?
Nee. Na het overzetten staat bij geen enkele klant toestemming voor aanbiedingen aan, ook niet als dat in je oude programma zo stond. Zie toestemming voor aanbiedingen.
Kost de sms-herinnering voor overgezette afspraken tegoed?
Ja, net als bij elke andere afspraak. Gebruik je geen sms-herinneringen, dan gaat er ook voor overgezette afspraken geen sms uit.
Een klant zonder e-mailadres heeft een afspraak staan.
Die krijgt geen herinneringsmail van Avana, wel een sms als het telefoonnummer bekend is en je sms-herinneringen gebruikt. Vul anders het e-mailadres aan op de klantkaart.
Kan ik een bevestiging alsnog sturen?
Een knop voor een nieuwe bevestiging is er niet. Wel kun je vanuit de afspraak zelf een herinneringsmail sturen. Zie een herinnering zelf sturen.