Een pakket in termijnen laten betalen
Verkoop je een pakket online, dan kan je klant het in termijnen betalen: de eerste termijn bij het boeken, daarna elke maand automatisch via incasso. Je geeft eerst akkoord op de voorwaarden, daarna zet je het per dienst aan. Je klant betaalt per termijn € 2,99 servicekosten erbovenop. Mislukt een incasso, dan betaal jij € 3,50 per mislukte afschrijving; boekt je klant een termijn terug, dan € 15,-.
Een pakket van een paar maanden is voor veel klanten een flink bedrag ineens. Met betalen in termijnen koopt je klant het pakket online en betaalt het per maand. Jij hoeft niets na te jagen: Avana schrijft elke maand een termijn af en stopt vanzelf na de laatste.
Eerst akkoord geven
Bij betalen in termijnen draag jij de kosten van een incasso die mislukt of wordt teruggeboekt, en ben jij verantwoordelijk voor de afspraak met je klant. Daarom geef je eerst akkoord. Kies je bij een dienst voor het eerst In termijnen, dan zie je onder het aantal termijnen één vinkje. Vink Ik ga akkoord met de voorwaarden aan en tik op Akkoord geven. De volledige voorwaarden open je met de link in die zin. Dat doe je één keer; daarna kun je het bij elke pakketdienst aanzetten.
Termijnen aanzetten op een dienst
- Open Diensten en tik op de dienst met het pakket.
- Kies onder de prijs voor Pakket, als dat nog niet zo staat. Hoe je een pakket instelt, lees je in een pakket of strippenkaart verkopen.
- Kies bij Wat boekt je klant online? voor Het hele pakket. Termijnen kunnen alleen als je klant online het hele pakket koopt.
- Kies bij Hoe betaalt je klant het pakket? voor In termijnen en stel bij Aantal termijnen in hoeveel het er zijn, van 2 tot 12. Elke termijn is een maand.
- Tik op Wijzigingen opslaan.
Online betalen moet aan staan, want de termijnen lopen via je betaalpartner. Lees zo nodig eerst online betalen aanzetten.
Wat je klant ziet en betaalt
Op je boekingspagina kiest je klant tussen het hele pakket in één keer en de termijnen, bijvoorbeeld in 3 termijnen. De eerste termijn betaalt je klant meteen bij het boeken, met iDEAL of in België met Bancontact. Daarmee geeft je klant ook toestemming om de volgende termijnen automatisch af te schrijven. Daarna gaat er elke maand een termijn af, tot en met de laatste.
Per termijn betaalt je klant € 2,99 servicekosten erbovenop, ook bij de eerste. Die gaan naar Avana en komen niet van jouw bedrag af. De termijnen zijn gelijk; valt het bedrag niet precies te delen, dan neemt de laatste termijn de paar centen extra.
- Een pakket van € 400,- in 3 termijnen wordt € 133,33, € 133,33 en € 133,34.
- Je klant betaalt per maand € 136,32, en de laatste keer € 136,33.
- Jij krijgt het volle pakketbedrag van € 400,-, verspreid over drie maanden. De servicekosten van € 8,97 samen betaalt je klant.
Als een incasso niet lukt
Staat er niet genoeg op de rekening van je klant, dan probeert Avana het automatisch opnieuw. Je krijgt een mail, en bij het pakket van je klant zie je welke termijn niet gelukt is, bijvoorbeeld Termijn 2 niet gelukt. Je klant krijgt ook een mail. Lukt het later alsnog, dan loopt het pakket gewoon verder.
Als je klant een termijn terugboekt
Bij een incasso mag je klant een afschrijving tot 8 weken later via de eigen bank laten terugboeken. Dat recht heeft je klant altijd, ook als je de incasso al hebt gestopt. Wordt een termijn teruggeboekt, dan gaat het bedrag van die termijn terug van jouw saldo, ook als het al op je rekening stond.
De kosten die de betaalpartner rekent als het misgaat, betaal jij. Avana haalt die kosten automatisch van je saldo bij de betaalpartner af; staat daar even niets, dan bij de volgende termijn die binnenkomt. Wat je klant daarna nog openstaat, regel je zelf met je klant.
- Een mislukte afschrijving, bijvoorbeeld omdat er te weinig op de rekening van je klant stond: € 3,50. Dat geldt per poging, dus ook als het later nog een keer mislukt.
- Een termijn die je klant via de bank terugboekt: € 15,-, en het termijnbedrag zelf gaat terug van je saldo.
- Je klant betaalt deze kosten niet: die zijn voor jou, zoals je bij het akkoord hebt aangegeven.
De incasso stoppen
Open de klant bij Klanten en tik in het blok Pakket op Incasso stoppen. Er wordt dan niets meer afgeschreven. Wat er op dat moment nog openstaat, reken je zelf met je klant af, bijvoorbeeld bij de volgende afspraak in de salon.
Je klant kan de incasso ook zelf stoppen, met de knop in de mails over de termijnen. Je klant kiest daarbij verplicht een reden, bijvoorbeeld dat het niet meer te betalen is. Jij krijgt meteen een mail met die reden, en een pushmelding als je de app gebruikt. Wat er dan nog openstaat, reken je zelf met je klant af.
Vertel je klant bij de verkoop hoeveel termijnen het zijn en dat die elke maand vanzelf afgaan. Een klant die weet wat er komt, boekt veel minder vaak terug.
Veelgestelde vragen
Wat kost betalen in termijnen mij?
Niets, zolang de incasso's lukken: je klant betaalt per termijn € 2,99 servicekosten. Mislukt een afschrijving, dan betaal jij € 3,50 per keer; boekt je klant een termijn terug, dan € 15,- en gaat het termijnbedrag terug van je saldo.
Wie is verantwoordelijk als de klant niet meer betaalt?
Jij. Het pakket is een afspraak tussen jou en je klant; Avana regelt alleen de techniek van het afschrijven. Wat er openstaat als een incasso mislukt of stopt, regel je zelf met je klant.
Kan ik termijnen ook gebruiken als ik zelf een pakket inboek?
Nee. Termijnen via incasso werken alleen als je klant het pakket online koopt. Boek je het zelf in, dan kies je bij elke afspraak wat je klant die keer betaalt.