Gratis te kopiërenVoor nagels, wimpers, haar en meerOok voor een salon aan huis
De sjablonen
Kies de versie die bij je past
Kopieer de tekst en vul in wat tussen haken staat.Werk je met meer mensen, maak van ik dan we.
Kort, voor je boekingspagina of Instagram
De zes regels waar het meestal om gaat. Past in een highlight of onder je prijslijst.
Huisregels [naam salon]
• Afzeggen of verzetten kan tot [aantal] uur voor je afspraak.
• Zeg je later af of kom je niet, dan reken ik [bedrag of percentage] van de prijs.
• Ben je meer dan [aantal] minuten te laat, dan wordt je behandeling korter. Je betaalt de hele prijs.
• Bij [behandeling] betaal je bij het boeken een aanbetaling. Die gaat van de prijs af.
• Allergie, gevoelige huid of zwanger? Laat het me weten voor we beginnen.
• Kom alleen, tenzij we iets anders afspreken.
Dank je wel, zo houd ik tijd voor jou en voor iedereen na je.
Volledig, voor je website of salonmap
Alles op een rij: je afspraak, de behandeling, betalen en wat je doet als iemand niet tevreden is.
Huisregels [naam salon]
Fijn dat je bij me komt. Met deze afspraken weten we allebei waar we aan toe zijn.
Je afspraak
• Je boekt via [je boekingspagina / telefoon / WhatsApp].
• Afzeggen of verzetten kan kosteloos tot [aantal] uur voor je afspraak.
• Zeg je later af of kom je niet, dan reken ik [bedrag of percentage] van de prijs.
• Kom op tijd. Ben je meer dan [aantal] minuten te laat, dan kort ik je behandeling in of zoeken we een nieuwe tijd. Je betaalt dan de hele prijs.
• Bij [behandelingen] betaal je bij het boeken een aanbetaling van [bedrag]. Die gaat van de prijs af. Zeg je te laat af of kom je niet, dan houd ik de aanbetaling.
Voor je behandeling
• Heb je een allergie, een gevoelige huid, gebruik je medicijnen of ben je zwanger? Vertel het me voor we beginnen.
• Moet er nog iets verwijderd worden, zoals [gellak / een oude set / extensions]? Boek dat er dan bij, dan heb ik genoeg tijd.
• Ben je ziek of heb je koorts? Blijf thuis en laat het me weten. Dan zoeken we samen een nieuwe tijd.
In de salon
• Kom alleen. Neem je iemand mee, vraag het dan even van tevoren.
• Kinderen en huisdieren liever niet, tenzij we dat samen afspreken.
• Je telefoon mag mee, graag op stil.
Betalen
• Je betaalt na afloop met [pin / iDEAL / contant].
• De prijzen staan op [je boekingspagina / de prijslijst in de salon].
Niet tevreden?
• Laat het me binnen [aantal] dagen weten, dan kijken we samen naar een oplossing.
• Bij [behandeling] herstel ik kosteloos binnen [aantal] dagen, als het niet door eigen schuld komt.
Foto's en je gegevens
• Ik maak alleen foto's van mijn werk voor [Instagram / mijn website] als jij dat goed vindt.
• Je gegevens gebruik ik alleen voor je afspraken.
Dank je wel dat je je aan deze afspraken houdt.
[je naam]
Bordje aan de muur
Kort en vriendelijk, zodat het niet streng voelt als je klant binnenkomt.
Welkom bij [naam salon]
Fijn dat je er bent.
Afzeggen kan tot [aantal] uur van tevoren.
Te laat? Dan wordt je behandeling korter.
Graag alleen, tenzij we iets anders afspraken.
Telefoon op stil, dan heb je echt even tijd voor jezelf.
Allergie of gevoelige huid? Zeg het voor we beginnen.
Betalen kan met [pin / iDEAL / contant].
Voor een salon aan huis
Met de dingen die thuis anders zijn: aanbellen, parkeren, wachten en je buren.
Huisregels [naam salon], aan huis
Mijn salon is bij mij thuis. Daarom een paar extra afspraken.
• Het adres en waar je parkeert krijg je bij je bevestiging. [Parkeren kan in de straat / op de oprit / bij ...]
• Bel aan bij [voordeur / zijdeur]. Kom liever niet eerder dan [aantal] minuten voor je afspraak, dan is de vorige klant nog bezig.
• Neem niemand mee. Er is ruimte voor één persoon.
• Kinderen en huisdieren kunnen niet mee.
• Er is [een / geen] toilet voor klanten.
• Afzeggen of verzetten kan kosteloos tot [aantal] uur voor je afspraak. Zeg je later af of kom je niet, dan reken ik [bedrag of percentage] van de prijs.
• Ben je meer dan [aantal] minuten te laat, dan wordt je behandeling korter. Ik heb na jou weer iemand staan.
• Allergie, gevoelige huid of zwanger? Laat het me weten voor we beginnen.
Dank je wel. Zo blijft het voor iedereen fijn, ook voor mijn buren.
[je naam]
Dit is een voorbeeld, geen juridisch advies. Wil je kosten rekenen voor te laat afzeggen of niet komen, zorg dan dat je klant je regels kent voordat er geboekt wordt.
Zo gebruik je het
Van tekst naar regels die je klant echt leest
Een regel werkt pas als je klant hem ziet voor de afspraak, niet pas in de stoel.
Vul je eigen getallen in
Hoeveel uur van tevoren mag je klant afzeggen, en wat reken je als het later is? Kies wat je ook echt durft te vragen.
Laat weg wat niet bij je past
Werk je met wimpers, dan hoeft de regel over gellak er niet in. Hoe korter, hoe beter het gelezen wordt.
Zet het waar je klant boekt
Op je boekingspagina, in je bevestiging en in je Instagram-highlight. Het bordje hang je bij de deur of bij je tafel.
Met Avana
Je hoeft je regels nooit meer uit te leggen
Je zet je afzegregels één keer in Avana.Je klant leest ze bij het boeken, in de bevestiging en in de herinnering.
Tot wanneer afzeggen en verzetten kan, voor je hele salon
Na je termijn kan je klant niet meer online afzeggen en ziet je klant wie te bellen
Een aanbetaling per behandeling, voor iedereen of alleen voor nieuwe klanten
Een herinnering per mail, standaard 4 uur vooraf of 1 tot 3 dagen eerder
Tot wanneer je klant kan afzeggen, wat je rekent als het later is of als iemand niet komt, wat er gebeurt bij te laat komen, of er iemand mee mag, en hoe je klant betaalt. In Avana stel je het afzeggen en verzetten één keer in, en je klant leest het bij het boeken.
Wat is een goede afzegtermijn voor een nagelstudio?
Dat kies je zelf. Denk aan de tijd die je nodig hebt om de plek opnieuw te vullen. Bij een lange behandeling is dat meer dan bij een korte. In Avana kies je 2, 4, 12, 24, 48 of 72 uur, of een eigen aantal uur.
Mag ik kosten rekenen als een klant niet komt?
Je kunt het afspreken, als je klant je regels kent voordat er geboekt wordt. Hoe je dat netjes regelt, lees je in no-showkosten in rekening brengen. Avana zet je regels bij het boeken en in de bevestiging, maar schrijft dat bedrag niet vanzelf af. Wil je zekerheid, vraag dan een aanbetaling.
Hoe zorg ik dat klanten mijn huisregels lezen?
Zet ze op de plek waar je klant boekt, niet alleen aan de muur. Met Avana leest je klant je afzegregels voor het bevestigen, op je boekingspagina onder Goed om te weten, in de bevestiging en in de herinnering.
Wat doe ik als een klant te laat komt?
Zet in je huisregels hoeveel minuten je wacht, en wat er daarna gebeurt: je kort de behandeling in, of je zoekt een nieuwe tijd. Een herinnering helpt al veel. Avana stuurt die per mail, standaard 4 uur vooraf.
Heb ik andere huisregels nodig voor een salon aan huis?
Een paar extra: waar je klant parkeert en aanbelt, dat er niemand mee kan, en wanneer je klant er mag zijn. Gebruik de versie voor aan huis hierboven. Meer tips staan in no-shows in je thuissalon. In Avana zet je zulke praktische dingen in een welkomsttekst bij je regels, zodat je klant het leest bij het boeken.
Wat is het verschil tussen huisregels en een annuleringsbeleid?
Je annuleringsbeleid gaat alleen over afzeggen, verzetten en niet komen. Huisregels gaan ook over je behandeling, wie er mee mag en betalen. Een tekst voor alleen afzeggen staat in annuleringsbeleid salon. In Avana is het annuleringsbeleid een vaste instelling.
Moet ik een aanbetaling in mijn huisregels zetten?
Als je er een vraagt wel: hoeveel het is, of het van de prijs afgaat en wat er gebeurt als je klant niet komt. In Avana zet je een aanbetaling aan per behandeling, voor iedereen of alleen voor nieuwe klanten.
Hoe schrijf ik huisregels zonder dat het streng klinkt?
Begin met iets vriendelijks, schrijf kort en leg uit waarom: zo houd je tijd voor iedereen. Gebruik je, niet u, als je zo ook praat in de salon. In Avana kun je boven je regels een welkomsttekst van jezelf zetten.
Over huisregels
Huisregels voor je salon die werken
Goede huisregels zijn kort, eerlijk en staan op de plek waar je klant boekt. Dan hoef je ze in de stoel niet meer uit te leggen.
Welke regels horen erin?
Begin bij wat je het vaakst gedoe geeft. Bij de meeste salons is dat afzeggen, te laat komen en niet komen. Zet daar een getal bij, zoals het aantal uur of minuten. Een aanpak tegen no-shows begint bij regels die je klant vooraf kent.
Huisregels per vak
Een nagelstudio zet er vaak iets in over verwijderen van een oude set. Bij wimpers gaat het meer over allergie en wat je klant vooraf doet. Werk je vanuit huis, kijk dan ook bij een salon aan huis.
Huisregels in Avana
In Avana stel je je annuleringsbeleid één keer in voor je hele salon. Je klant leest het bij het boeken, in de bevestiging en in de herinnering. Het bedrag voor te laat afzeggen wordt niet vanzelf afgeschreven; wil je zekerheid, vraag dan een aanbetaling.
